TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y realizar una compra en el sitio web de TRAZARTE, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Información general

TRAZARTE es una marca dedicada al diseño y fabricación de piezas decorativas en metal y madera, comercializadas a través de este sitio web.

El uso del sitio y la realización de compras implican la aceptación expresa de estos términos.

2. Productos

Las imágenes publicadas son ilustrativas y representan fielmente el diseño general de cada pieza.

Debido a la naturaleza de los materiales y procesos de fabricación, pueden existir ligeras variaciones en tono, textura o acabado. Estas variaciones son propias del material y no se consideran defectos de fabricación.

3. Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados bajo especificaciones solicitadas por el cliente:

• No admiten cancelaciones

• No aplican para cambios

• No son reembolsables

Salvo en casos de error atribuible directamente a TRAZARTE.

4. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en moneda nacional (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

TRAZARTE se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad sin previo aviso.

El pedido será procesado únicamente una vez confirmado el pago.

5. Política de reembolsos y cambios

Reembolsos

Únicamente procederá el reembolso cuando el cliente reciba un artículo distinto al que fue adquirido, siempre que:

• El producto se devuelva sin uso

• Se encuentre en buen estado

• Se regrese en su empaque original

• La solicitud se realice dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido

Fuera de este supuesto, no se realizan reembolsos.

Cambios y reposiciones

Se realizarán cambios o reposiciones únicamente cuando el producto presente:

• Defectos de fabricación

Previa validación por parte de TRAZARTE.

Exclusiones

No aplican cambios ni reembolsos para:

• Productos personalizados

• Promociones con descuento 

• Artículos modificados a solicitud del cliente

• Productos que no se encuentren en su estado original

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

Costos de devolución

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el error sea atribuible a TRAZARTE.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Revisión de devoluciones

Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado.

TRAZARTE notificará al cliente la aprobación o rechazo del cambio o reembolso.
En caso de proceder el reembolso, este se realizará al método de pago original conforme a los plazos establecidos por la institución bancaria correspondiente.

7. Uso del sitio

El usuario se obliga a utilizar este sitio de forma lícita y conforme a estos términos.

TRAZARTE se reserva el derecho de modificar el contenido del sitio y los presentes términos en cualquier momento, sin previo aviso.

8. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico oficial de [email protected]