TÉRMINOS Y CONDICIONES

En estos términos encontrarás información sobre las compras realizadas en trazarte.com.mx, la fabricación de nuestros productos, los envíos y la atención posterior a tu compra.

1. INFORMACIÓN GENERAL

TRAZARTE diseña y fabrica productos decorativos en metal, madera MDF y acrílico, así como artículos personalizados.

Estos términos se complementan con nuestras Políticas de Envíos, Políticas de Cambios y Reembolsos y Aviso de Privacidad, disponibles en este sitio.

Ninguna disposición de estos documentos limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. PRODUCTOS Y CARACTERÍSTICAS

Antes de comprar, revisa la descripción, las medidas, los materiales, el acabado y las opciones del producto seleccionado.

Las fotografías de ambientación muestran ejemplos de uso. Los accesorios y elementos decorativos que aparezcan en ellas no se incluyen, salvo que la descripción del producto indique lo contrario.

Los tonos pueden presentar ligeras diferencias por la iluminación o la pantalla utilizada. Los materiales naturales también pueden tener variaciones de veta y textura. Estas variaciones no justifican entregar un producto con características distintas de las ofrecidas ni excluyen la atención de defectos.

Si tienes dudas sobre un producto, contáctanos antes de realizar tu pedido.

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y PEDIDOS ESPECIALES

Para productos personalizados, celosías hechas a medida y pedidos empresariales o por volumen, acordaremos contigo las características, cantidades, medidas, acabados, precio y plazo de fabricación antes de confirmar el pedido.

Cuando el trabajo requiera aprobación de un diseño, te solicitaremos revisar los detalles antes de iniciar la fabricación.

Los cambios solicitados después de aprobar el diseño se revisarán según el avance de producción. Cualquier costo adicional o modificación del plazo se informará y acordará contigo antes de aplicarse.

Estos productos no participan en el beneficio de cambios voluntarios por cambio de opinión. Esta condición no limita la atención de defectos de fabricación, errores de TRAZARTE o diferencias respecto de lo acordado, ni los derechos legales aplicables.

Las solicitudes de cancelación se atenderán considerando el estado del pedido y las disposiciones legales que correspondan.

4. PRECIOS Y PAGOS

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se informarán antes de finalizar la compra. En pedidos sujetos a cotización, se especificarán las condiciones de pago y envío antes de confirmar el pedido.

La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago, salvo que se haya acordado expresamente una condición distinta en una cotización.

Los precios y promociones pueden cambiar para futuras compras. Estos cambios no modificarán las condiciones de los pedidos ya confirmados.

Si surge algún inconveniente con la disponibilidad de tu pedido, te contactaremos para acordar una solución, sin sustituir productos ni aplicar cargos adicionales sin tu autorización.

5. FABRICACIÓN Y ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante servicios de paquetería externos.

Una vez confirmado el pago, fabricamos y preparamos los pedidos de productos de catálogo en un plazo de 3 días hábiles para entregarlos a la paquetería, salvo aquellos que requieran una cotización especial por su volumen o características.

Para celosías, productos personalizados y pedidos empresariales o por volumen, el plazo de fabricación y despacho se acuerda directamente con el cliente antes de confirmar el pedido.

El tiempo de traslado de la paquetería es adicional. Depende del código postal de destino y del servicio de envío seleccionado. Los 3 días hábiles de preparación no incluyen el tiempo de entrega a tu domicilio.

Revisa que el domicilio y los datos de contacto proporcionados sean correctos. Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar si aún es posible corregirlo.

Si ocurre una incidencia con la entrega, te brindaremos apoyo y seguimiento.

Consulta la información completa en:
https://trazarte.com.mx/politicas-de-envios/

6. CAMBIOS VOLUNTARIOS DE PRODUCTOS DE CATÁLOGO

Si recibiste correctamente tu pedido, pero deseas cambiarlo por otro producto, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción.

Para este beneficio, el producto deberá estar sin uso, sin instalar, sin daños y sin modificaciones, y conservar sus accesorios y empaque original.

El cambio estará sujeto a disponibilidad. Te informaremos cualquier diferencia de precio antes de realizarlo.

Los gastos de devolución y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Este beneficio contempla cambios por otro producto, no reembolsos por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

Los productos personalizados, hechos a medida o modificados a solicitud del cliente no participan en este beneficio voluntario.

7. PRODUCTOS INCORRECTOS, DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto equivocado, con defectos de fabricación o que no corresponde a las características acordadas, contáctanos para atender tu solicitud.

Podrás solicitar la reposición o el reembolso cuando corresponda, así como las bonificaciones y demás soluciones previstas por la legislación aplicable.

Estas condiciones también aplican a productos personalizados, hechos a medida y adquiridos con descuento.

Cuando la devolución proceda por un error atribuible a TRAZARTE o por un defecto de fabricación, TRAZARTE cubrirá los gastos de devolución y, en su caso, del envío de la reposición.

Si tu pedido llega dañado durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible. Si te es posible, conserva el empaque y envíanos fotografías del producto, la caja y la etiqueta de envío para facilitar el seguimiento.

Estas recomendaciones no limitan los plazos ni los derechos legales aplicables.

8. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS

Para solicitar atención, escribe a [email protected] e incluye:

• Tu nombre y número de pedido o comprobante de compra.
• El producto relacionado con la solicitud.
• Una descripción del motivo.
• Fotografías del inconveniente, cuando sea posible.

Te indicaremos los pasos y la dirección de devolución. Antes de enviar la pieza, contáctanos para coordinar su recepción.

Cuando sea necesario revisar el producto, te informaremos el resultado y la solución correspondiente.

Los reembolsos procedentes se efectuarán al medio de pago original, salvo que corresponda acordar otro medio contigo. Te confirmaremos la operación; el tiempo de reflejo dependerá de la institución financiera, sin ampliar los plazos legales aplicables.

El reembolso de los gastos de envío originales se determinará según el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

El plazo de 10 días naturales corresponde únicamente al beneficio de cambios voluntarios. No limita los derechos, garantías, plazos de reclamación ni el derecho de revocación que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Consulta el procedimiento completo en:
https://trazarte.com.mx/politicas-de-cambios-y-reembolsos

9. USO DEL SITIO Y DATOS PERSONALES

El sitio deberá utilizarse de forma lícita. Para procesar tu compra y brindarte seguimiento, proporciona información correcta y actualizada.

El tratamiento de tus datos personales se describe en el Aviso de Privacidad disponible en este sitio.

10. ACTUALIZACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

TRAZARTE podrá actualizar estos términos para futuras compras.

Las actualizaciones no modificarán retroactivamente las condiciones de los pedidos ya confirmados ni limitarán los derechos de los consumidores.

11. CONTACTO

Para dudas sobre productos, pedidos, envíos, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 55 3698 3935

Naucalpan de Juárez, Estado de México.