Políticas de Cambios y Reembolsos

En TRAZARTE cuidamos la fabricación y el envío de nuestras piezas. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, contáctanos para ayudarte.

1. Productos incorrectos, defectuosos o distintos de lo acordado

Si recibes un producto equivocado, con defectos de fabricación o que no corresponde a las características ofrecidas, comunícate con nosotros para atender tu solicitud.

Podrás solicitar la reposición o el reembolso cuando corresponda, así como las bonificaciones y demás soluciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Estas condiciones también aplican a productos personalizados, hechos a medida y adquiridos con descuento.

2. Cambios voluntarios de productos de catálogo

Si recibiste correctamente tu pedido, pero deseas cambiarlo por otro producto, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción.

Para este beneficio, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso, sin instalar y sin daños.

• Conservar sus accesorios y empaque original.

• No haber sido modificado.

El cambio estará sujeto a disponibilidad. Antes de realizarlo, te informaremos cualquier diferencia de precio y los costos de envío.

Los gastos de devolución y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente. Este beneficio voluntario contempla cambios por otro producto, no reembolsos por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

3. Productos personalizados y hechos a medida

Los productos personalizados, las celosías hechas a medida y los artículos modificados a solicitud del cliente no participan en el beneficio de cambios voluntarios por cambio de opinión.

Esta condición no excluye la atención de defectos de fabricación, errores de TRAZARTE o diferencias respecto del diseño, medidas o características acordadas, ni limita los derechos previstos por la ley.

4. Daños durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, contáctanos lo antes posible. Si te es posible, conserva el empaque y envíanos fotografías del producto, la caja y la etiqueta de envío para facilitar el seguimiento con la paquetería.

Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales aplicables.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución proceda por un error atribuible a TRAZARTE o por un defecto de fabricación, TRAZARTE cubrirá los gastos de devolución y, en su caso, de envío de la reposición.

En los cambios voluntarios, los gastos de devolución y del nuevo envío serán cubiertos por el cliente.

El reembolso de los gastos de envío originales se determinará según el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

6. Cómo solicitar atención

Escríbenos a [email protected] e incluye:

• Tu nombre y número de pedido o comprobante de compra.

• El producto relacionado con la solicitud.

• Una descripción del motivo.

• Fotografías del inconveniente, cuando sea posible.

Te indicaremos los pasos y la dirección de devolución. Antes de enviar la pieza, contáctanos para coordinar su recepción y protegerla durante el traslado.

7. Revisión y reembolsos

Cuando sea necesario revisar el producto, te informaremos el resultado y la solución correspondiente.

Los reembolsos procedentes se efectuarán al medio de pago original, salvo que corresponda acordar otro medio contigo. Te confirmaremos la operación; el tiempo de reflejo dependerá de la institución financiera, sin ampliar los plazos legales aplicables.

8. Tus derechos como consumidor

El plazo de 10 días naturales corresponde únicamente al beneficio de cambios voluntarios ofrecido por TRAZARTE.

Esta política no limita los derechos, garantías, plazos de reclamación ni el derecho de revocación que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Contacto

Correo electrónico: [email protected]