Políticas de Cambios y Reembolsos

En TRAZARTE cuidamos cada detalle en la fabricación y envío de nuestras piezas. Si existe algún inconveniente con tu pedido, te pedimos comunicarte con nosotros para brindarte seguimiento.

Reembolsos

Únicamente procederá el reembolso cuando el cliente haya recibido un artículo distinto al que fue adquirido, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso

• Esté en buenas condiciones

• Se devuelva en su empaque original

• La solicitud se realice dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido

Fuera de este supuesto, no se realizan reembolsos.

Cambios o reposiciones

Se realizarán cambios o reposiciones únicamente cuando el producto presente:

• Defectos de fabricación

En estos casos, será necesario enviar evidencia para su revisión.

Exclusiones

No aplican cambios ni reembolsos para:

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos modificados a solicitud del cliente

• Productos que no se encuentren en su estado original

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido

Costos de devolución

Los gastos de envío derivados de devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo cuando el error sea atribuible a TRAZARTE.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

Proceso de revisión

Una vez recibido el producto devuelto, este será inspeccionado.

TRAZARTE notificará al cliente la aprobación o rechazo del cambio o reembolso. En caso de proceder el reembolso, este se realizará al método de pago original conforme a los tiempos establecidos por la institución financiera correspondiente.

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico de TRAZARTE: [email protected]